Nós da HELP ME PLUS torcemos para que você ame a sua compra, mas, se por algum motivo, desejar realizar a troca ou devolução do produto, aqui temos algumas dicas para te ajudar.
COMO FAÇO PARA TROCAR/DEVOLVER UM PEDIDO?
Nosso processo de troca é bem simples e prático. Sua primeira troca é por nossa conta. Se deseja trocar um ou mais produtos você deverá fazer a solicitação em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.
Procedimento:
1º PASSO: Enviar um e-mail com título “Troca/Devolução” para: [email protected]. Informe o número do seu pedido, seu nome completo, qual peça gostaria de trocar/devolver, se prefere vale troca ou o ressarcimento do valor do produto e o motivo da troca/devolução.
2º PASSO: No prazo de até 3 dias úteis você receberá por e-mail o código de postagem reversa com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
3º PASSO: Após o recebimento do e-mail, com o código de postagem, você terá um prazo de até 3 dias úteis para envio da peça através de uma angencia dos correios. Só não esqueça de embalar a peça na mesma embalagem recebida.
4º PASSO: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha: você receberá um vale-troca, no valor pago pela peça, para realizar uma nova compra pelo site (ao efetuar o pagamento, insira o cupom de troca) ou o estorno no valor da peça devolvida.
Condições de Troca:
- Não fazemos trocas de produtos que estão em sale.
- O estorno de pagamento via PIX pode levar até 5 dias úteis.
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada.
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. Lembrando que só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.
- Caso não seja efeftuado o envio dentro do prazo estipulado, a troca será rejeitada.
- Embale seu produto corretamente na caixa original (produtos enviados em outras embalagens serão devolvidos ao cliente, caso a embalagem chegue danificada, enviar uma foto para o nosso whatsapp).
Atenção: Produtos que estejam divergentes da forma que foram enviados, com algum tipo de avaria, não serão aprovados e enviaremos de volta após o pagamento do frete.
Condições de Devolução:
- Se o seu pedido foi pago e aprovado, enviaremos um e-mail com essa informação e prontamente o setor financeiro realizará o estorno integral do valor pago (produto devolvido e frete) no prazo de até 20 dias úteis após a análise.
- Caso tenha efetuado a compra de mais de 01 produto e a devolução não seja de todos os itens, o valor do frete não será reembolsado.
Atenção: Pagamentos realizados via BOLETO, PIX ou PIX parcelado no site serão devolvidos por meio do banco emissor do mesmo, diretamente para conta vinculada ao e-mail e CPF do cliente titular, cadastrado em nosso site. Pagamentos realizados via cartão de crédito serão devolvidos por meio da administradora do cartão e entrarão como crédito direto na fatura do cliente. Esse crédito poderá entrar em até duas faturas posteriores à devolução, de acordo com a política de cada administradora.
QUEM PAGA O FRETE EM CASOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A primeira troca ou devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Help me plus.
Para maiores esclarecimentos ou dúvidas, estamos a disposição através do nosso WhatsApp - (79) 99941-7610.
Atenção: Não nos responsabilizamos pelo envio da peça, para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções acima. Os termos e condições desta política poderão ser alterrados unilateralmente e sem qualquer aviso prévio aos consumidores e terceiros interessados, desde que respeitados os termos da legislação vigente.
